Trocas e Devoluções
Conheça seus direitos e como solicitar atendimento para uma troca, devolução ou problema com seu pedido.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato para receber as orientações de devolução e reembolso, sem cobrança dos custos de devolução previstos para esse direito.
Produto com problema ou pedido incorreto
Se receber um item danificado, diferente do pedido ou com suspeita de alteração na qualidade, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos do produto e da embalagem podem ajudar na análise. Serão respeitados os prazos e as soluções previstos na legislação, sem prejuízo dos seus direitos.
Cuidados com os alimentos
Após o recebimento, siga as orientações de conservação e validade dos rótulos. Preserve os itens e a embalagem quando possível e fale conosco antes de reenviar alimentos, para receber instruções de transporte adequadas. A análise de cada caso não afasta os direitos legais do consumidor.
Como solicitar e acompanhar
Envie sua solicitação ao e-mail de suporte com o número do pedido, seu nome e o motivo do contato. As instruções de coleta ou postagem e o andamento da solução serão informados por e-mail. O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado, conforme a legislação e os procedimentos do processador de pagamentos.